“真对不起，阿姨，给您增加痛苦了，请再配合一次好吗？”在山东省文登市立医院内科病房，面对一位长期住院的病人静脉穿刺未能一次成功的情况，小李护士诚恳地致歉，请求病人原谅。病人很宽容地伸出另一只手，并安慰护士道：“没事，你尽管扎。老皮老肉的，也不好扎！”再次穿刺成功，小李护士露出甜美的笑容。她在真挚地向病人表示感谢的同时，更细心、轻柔地帮助病人摆好体位，整理好用物。
“以前我们听说护士打针不能一针见血，要么嫌患者住院时间长，血管不好；要么就闷不做声地重新扎，反正有的是理由和借口。她们很少顾及病人的感受，更不会向病人致歉。现在可不一样了，医护人员都很周到。看到她们这么诚恳，我们的心是舒坦的，怎么好意思责备人家？”病床上的张阿姨感触颇深。
纵观日常的医疗活动，一些小的失误、缺陷是不可能避免的。当问题发生后，是第一时间搬出一大堆理由和借口，推卸责任，为自己开脱；还是勇敢地站出来，诚恳致歉，以毫不敷衍的态度应对问题，这反映出的是医护人员的素质和医疗行为的质量。（刘晓莹）
点评：理由和借口，只能使患者离我们越来越远；只有真诚和尊重，才能赢得患者的信赖和理解。
