本报讯 5月16日上午，前来解放军总医院复诊的某部战士张磊在门诊大厅发现，挂号窗口增加了一个按键式服务评价器，在其上端，“请您对我的工作给予评价”提示语分外醒目，下面有4个按键一字排开，分别对应非常满意、满意、一般、不满意。取完号后，小张认真地按下了“满意”键。这是该院依托信息化评价手段，收集医德医风满意度数据的又一举措。
今年年初，该院将医德医风满意度确定为五大医疗指标之一，并先后研发了针对门诊、住院、出院患者及院内工作人员和网民等不同群体的医德医风满意度信息化评价系统。据医院纪检办公室主任王军介绍，信息化系统获取的数据经过汇总、处理后，定期上报院领导，对满意度排名靠后的科室点名通报，并限期整改。今年5月，考虑到多数患者就诊时间较紧，该院党委决定引入按键式满意度评价系统，分别在挂号、收费、药房等服务窗口先行试点。
最新统计显示，与去年同期相比，该院近期医德医风满意度上升了3个百分点，服务窗口满意度上升了5个百分点。
（罗国金 王佳斌）
