还是那么亲切的笑脸，还是那份浓浓的关怀，似乎一切都没有变，但一切正在改变——
1998年以来，河南省焦作市第二人民医院资产总值从不足4000万元增长到3亿多元，医疗设备总值从不足1000万元发展到1亿多元，年业务收入增长4倍，引进医学学士以上人才180余人，医院13个专科被定为焦作市重点学科和特色专科，医务人员开展新业务600多项，获国家专利7项，省、市科研成果奖83项，省级以上论文2500多篇，专著60部。医院由区级文明单位跃入省级文明单位行列，并被授予全国百姓放心示范医院、河南省医院管理年活动先进单位、省行业作风建设先进单位、省创新型单位等200多项荣誉称号，创造出了一个又一个业内第一。
当我们看到这一串串体现一个单位实力的数字和可喜变化，总爱探寻其蕴涵的原因，就让我们跨越时间和空间，去追寻它快速发展的轨迹和动力。
管理 医院快速发展的依托力
笔者在医院人事科和护理部采访时，发现该院所有中层干部每月工作考核情况历历在目，30多名护士长和科主任都有不同程度不同内容的扣分，护理部主任动情地说：医院通过严格地绩效考核，强化管理，大家心服口服，工作更积极主动。
10年来，该院从处理多名只拿钱不干活的“二院能人”，到对4名长期无故不上班的正式职工予以开除，免去多名科主任和护士长；从“管理是医院生存和发展的金饭碗”的提出到实行“科学管理，开门办院”再到“文化束心、制度管人、流程做事”的跨越；从率先实行集中招标采购到全面推行院务公开；从率先实行干部竞聘上岗到推行深层次的分配改革，从“关门点将”到“公开选将”；从三分在“管”七分在“理”到权力下放，使医院管理日渐走向科学化、规范化。医院在河南省医院管理年活动三年综合评价中，成绩连续名列全省同级医院前茅，居焦作市第一名；在全市卫生系统目标考核中，连续9年蝉联第一。
“管理是医院生存和发展的金饭碗，是一个医院的发展核心”，采访中，该院院长曹道俊介绍道：“在市场竞争激烈的今天，如何找准医院前进的位置，把握发展的方向，是每一个医院管理者面临的重大而严峻的课题。”
“没有规矩，不成方圆”，10年来，医院制定完善了615项医院工作职责，通过严格的规章制度、严肃的工作作风、严谨的科学态度，不仅锤炼出一个团结、勤政、廉洁的领导班子，而且磨炼出一支敢于拼搏、乐于奉献、训练有素的职工队伍。
“当了这么多年的院长，有一点我体会很深，就是要学会放权。”曹道俊说，医院管理，三分在“管”，七分在“理”，领导就是服务。
诚信 医院快速发展的助推力
采访中笔者发现，病人入院，该怎么检查就怎么检查，该怎么治就怎么治，该用什么药就用什么药，严格控制大处方、大型检查，200元以上的处方和大型检查项目都要求患者本人同意签字后才能实施。
诚信服务，是医院人坚持不懈地追求，并成为该院快速发展的引擎和金字招牌。
今年5月份，一位慢性病老年患者在医院开了4瓶药，去药房取药时，工作人员张筠告诉他，药房现有的这种药到7月底就要过期了，4瓶药在失效期以前吃不完，建议他先拿回家2瓶，另外2瓶先欠着，等到新一批药进来后再来取，并为老人写下“欠条”。小小的举动使患者感慨万分：“你要是不说我也就把药拿回家了，你们有高度的责任心，更有高尚的医德！”
医院不断推出新举措，在解决老百姓看病难、看病贵上下工夫。医院专门出台《缓解群众看病难看病贵问题的实施办法》。医院专门成立老专家门诊、门诊疑难病会诊中心，同时坚持定期深入县乡、社区义诊和健康讲座，定期举办高新技术交流会，对基层医务人员进行技术培训，仅今年上半年进行义诊12次，组织专家讲座15次，举办学术会6次，受到各界好评。该院在解决群众看病贵问题上，也采取了一系列措施：在全省地市级三级医院率先推出单病种定价收费；对新农合病人推出4项优惠措施，3年优惠金额200多万元；利用重大节日推出免费挂号优惠措施，让利患者5万余元。
“医爱患、患爱医、鱼水之情永相依”。真情奉献换回真情回报，医院两次被授予河南省民主评议医院行风建设先进单位。
文化 医院快速发展的提升力
“在这里住院不仅有医护人员的悉心照料，还有浓浓的爱心和关怀。我的身体恢复得快，心里也舒服。”近日，在第二人民医院一患者讲述了亲历之事：一外科主任突发急性化脓性阑尾炎，腹痛剧烈、疼痛难忍，伴发热体温达38度，但这时还有一位胆囊炎患者要做手术，此刻该患者正躺在手术台上实施了麻醉。主任不顾自己，忍着剧痛，肌注100mg杜冷丁后给患者做了腹腔镜下胆囊摘除术。随后他本人也躺在手术台上做阑尾切除术。
“文化束心，制度管人，流程做事”。院长曹道俊深有感触地说，医院可以用制度或规定来管理职工，但制度只能解决基本任务的完成，而无法带来主动精神和创造性，要靠文化建设才能从根本上解决问题。
文化强院，理念是基础。该院领导班子成员在加强自身学习同时，每周轮流向中层干部和职工讲述管理、营销和医院文化知识，强化思想教育，尤其围绕理想信念、执行力建设、细节决定成败、荣辱观、廉洁行医等主题进行多形式反复灌输和教育，先后提出了“科学管理是医院生存和发展的金饭碗、人才技术是医院生存和发展的银饭碗、医疗设备是医院生存和发展的铜饭碗”、“部队化纪律、宾馆化服务、企业化管理”、“要干就干一流的”、“您的需要是我们的第一需要，您的满意是我们的第一标准”等理念，以及品牌战略、营销战略等新思维。为强化理念教育，医院先后组织中层干部到西柏坡、华西村以及欧洲进行考察学习，组织院歌比赛等多种形式激发职工的工作热情和敬业奉献精神，增强了凝聚力，推进了医院的现代化建设。
该院把医院文化与医院的中心工作紧密结合起来，通过“思想上渗入，工作中结合，行动上见效”，使干部职工的整体素质和业务技能明显增强，医疗服务质量明显改善，为医院可持续发展提供了思想和组织保证。去年，该院为病人办好事、实事100多件，收到患者锦旗、感谢信数量较去年同期增长了13%，患者对医院综合满意度上升了0.5个百分点。
如今，在市第二人民医院，让患者感动不仅靠贴心细致的服务，还要让患者享受到精湛的医术，这已成为每一名医务人员的自觉行为和共识。（刘喜成）
