陪病人排队、挂号、缴费，帮病人就诊、检查、住院。最近，第二军医大学东方肝胆外科医院在机关和医护人员中深入开展“当一回病人，帮一回病人”活动，让大家全程体验病人就医之辛苦，帮助病人解决就医之困难，进而端正工作态度，改进服务作风，受到广大病人及其家属的欢迎。
这次活动共有70余人参加，其中有医生也有护士，有管理干部也有专业技术干部。参加活动者可自主选择时间，在医院门诊随机寻找排队挂号的病人，征得对方同意后，以其家属或朋友身份，陪同全程就医，体验诊疗行为，解答患者咨询，做好科普宣传，提供必要帮助。如排号队挂号、陪送陪检、代拿检验报告、通知办理入院手续、介绍科室和医护人员情况、预告治疗时间等。但要求参加活动者不准以工作人员身份插队加塞、提前就医，不得打招呼、走后门，更不能收受患者钱物。每人还要在所陪同病人治疗出院后，认真填写《活动情况登记表》，撰写心得体会。
大家感到，“以普通患者身份就诊，体验了病人看病住院的心情和难处，既帮助病人治了病，又给医院的服务管理号了脉，给自己端正服务态度、改进工作作风上了生动一课。”特别是参与人员从“内行看门道”的角度，积极查找了医院在医疗服务、医疗流程和医院管理等方面存在的问题，提出了30多条改进工作的意见和建议，起到了有效的监督和促进作用。
院务部助理员陆坚帮助的是一名叫翁立银的病人，年仅36岁的原发性肝癌患者。当陆坚在门诊大厅见到他们时，病人及其家属都非常着急，他们希望能够挂到王义主任的专家号，却由于号量少，挂号的人又多，所以等了很长时间还没有挂上。陆坚一边安抚他们，一边建议他们以后可以网上预约挂专家号。大约半个小时后，他们挂上了号，但到十一点二十才轮上他们就诊。王义主任看过片子后，又对患者进行叩诊，当天便安排病人住了院，这让病人相当满意。住院后的检查显示该病人多项指标偏高，不宜进行手术，而应当暂时采取保肝的措施。两周后，王义主任建议病人再做一次血检和磁共振。检查出来后，情况并不乐观，王义主任又组织全院会诊。大家认为，患者难以手术，介入治疗也因肝功太差无法进行，建议回当地医院保肝治疗。
陆坚清楚地记得，病人出院时十分感激地说：“虽然在这里没有得到理想中的治疗，但感受到了医护人员都有一颗仁爱之心。”陆坚深有感触地说：“医生的态度是决定医患关系和谐与否的重要一环。王义主任虽然工作非常繁忙，每天要接诊的病人多达数十位，但他对待每一位患者都能保持认真负责的态度，每天都按时查询病情，并给病人以积极的鼓励和安慰。所以，病人们会非常感激他。”
护理部助理员付立帮助的病人是32岁的小吴，他于今年1月以“饮酒后呕吐”就诊于某三甲医院，抽血检验结果为淀粉酶高，肝功能异常，接诊医生考虑为酒精中毒，未予治疗，只是让他定期复查。3月底复查肝功能仍不正常，辗转几家医院看下来均未明确病因，遂抱着满腔希望来到东方肝胆外科医院。为了尽快帮病人找到病因与治疗方案，付立把小吴的资料拿给了肝脏内科主任胡和平教授，胡教授建议病人做自身免疫等方面检查，并请病人拿到检查结果后预约门诊。4月18日，胡和平主任以初步诊断“肝豆状核变性”将病人收住入院。做了“肝穿”等一系列检查，并送病理到本院及院外会诊。后证实为“肝豆状核变性”，确定了治疗方案。病人于4月23日出院时，非常感激，付立也利用自己的知识尽力解答病人疑问，同时告知病人这是隐性遗传疾病，建议病人兄弟及小孩也要做相关检查。现在，她与这家人成了朋友，隔几天就会打一次电话了解一下对方的病情。
付立说，这次活动给她最大的体会是“看病难，看对病更难”。病人从春节前开始有症状，不断在几家医院看病，均未得到正确诊断与治疗，几个医生均认为是酒精过敏引起的肝功能异常，认为只要今后避免喝酒就可以了。如果病人及家属不再进一步检查，病情发展下去，后果将十分严重，甚至肝移植也不能完成解决问题。所以，对于一般的病人来说，能遇到一个好的专家真是非常幸运的事情，专家挽救的不仅仅是一个病人得生命，也是一个家庭的未来。
政治部办事员万红陪同就医的是一位姓秦的老大爷。为秦大爷接诊的是微创二科徐爱民教授，他仔细询问了秦大爷的病史并做了细心检查，并把秦大爷收住入院。在微创二科住了几天院，万红每天都会去看望秦大爷。由于他的肝病比较重，需要外科手术治疗，经专家会诊后，又转入了特需二科。吴孟超院长了解到病人的情况后，亲自为他进行B超检查并组织全院专家会诊，又带领杨甲梅教授、李爱军教授于4月12日施行了肝癌切除手术。
让万红永不能忘的是吴孟超院长为秦大爷做B超时，始终微笑着，亲自搀扶着病人躺到检查床上，还亲切地拉着家常：“你的肝病，很常见，不要担心，积极治疗就会好起来的。”万红说：“这对医生来说只是举手之劳，但对那些被病痛折磨的心灵来说，是何等的温暖！”在万红看来，医生也是普通人，也有自己的喜怒哀乐，也会有身体不适、情绪不佳的时候。但是，医生的工作来不得丝毫马虎，一旦穿上白大褂,就不再是一名普通人，而是肩负治愈患者健康的使者，就要全心为病人服务。像吴孟超院长这样的态度，就是所有医生的榜样。(张鹏)
