本报讯 （通讯员马 勇 记者冯立中）近日，安徽蚌埠医学院二附院耳鼻咽喉科护士长在科室的医患留言板上看到一张纸条，某患者家属怀疑其母亲因不适宜的手术体位，造成术后疼痛不适，为此对医院工作提出意见。病区护士长随即邀请专家对患者的诊疗过程进行调查，并把调查意见反馈给患者家属。面对一张张诚恳的面孔，患者及家属接受了医务人员的医学解释。这得益于该院实施的主动沟通机制，拉近了医患距离。
目前，该院已建立多种主动沟通的机制，如设立医患关系办公室，建立医患沟通咨询室，开辟留言板，挂出咨询服务登记本等；让医务人员抽出时间与患者及家属零距离接触，解疑答惑；遇到问题时，医护人员应与患者及家属“站在一起”，而不是形成对立面，在满足患者合理需求的同时，缓解医患矛盾。
即便是一些棘手问题，该院也主动寻求沟通。去年11月，该院发生一起患者因与家人生气自杀死亡的案例，家属大闹医院，要求医院赔付20万元。在该市医调委的支持下，该院院领导、医务科人员、医患关系办公室人员和科主任主动与患者家属接触，耐心地解释患者病情，经过反复沟通解释及采取法律手段，做通了家属的工作，使事情得到妥善解决。
由于倡导在医患之间建立互相信任、互相尊重、互相理解的和谐关系，该院连续3年，在医疗工作量年增幅30%的同时，医患纠纷以年均20%的数量下降。
