门诊大厅外，一位患有偏瘫后遗症的老人正要上台阶，后面一位穿着白大褂的中年人紧赶几步跟上去，搀扶着老人，说：“大爷，您腿脚不方便，回来时就走两边的平道吧。”说着，他为老人掀起门帘，并低声嘱咐导医台的护士安排一名志愿者全程陪伴。
为方便门诊病人，山东省聊城市第三人民医院团委和门诊办牵头，组建了由280多名35岁以下青年职工参加的“门诊志愿者服务队”，每天坚持为前来就诊的病人提供陪诊、陪检、取药、打印报告单、健康咨询等多种服务。
在“三好一满意”活动开展过程中，他们摸索出为住院病人提供的“654人文服务新模式”：“6”是指为新住院病人做好“六个一”，即一声微笑的问候、一杯暖心的热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一套便民小物件（毛巾、梳子、镜子、肥皂）和一本通俗易懂的健康教育手册。“5”是指为住院病人服务“五到位”，即温馨的住院环境，卫生清洁到位；优良的医疗服务，方便病人到位；注重细节，保护隐私到位；提供个体化健康教育，健康管理到位；入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送的全程优质服务到位。“4”是指为出院病人提供的“四及时服务”，即出院指导及时、办理出院手续及时、送温馨祝福及时、出院后随访及时。（席凤英）
点评：门诊志愿者既方便了患者就医，也让医院员工在亲身体验中加强了对患者的理解，培养了人文情愫。
