寒假伊始,西京医院眼科门诊就诊患者数量骤增，尤其是近两周以来验光配眼镜的数量较寒假前翻了两番。为提高眼科门诊诊疗效率、减少患者在门诊的候诊时间，让患者在诊疗过程中体验到西京医院精湛的医术与优质的服务水平。在就诊高峰尚未到来之际，眼科王雨生主任就会同负责临床工作的胡丹副主任以及科室业务骨干制定了多项眼科门诊高峰应急预案，对门诊就诊安全、门诊高峰时段候诊人员疏导、工作人员作息时间、部门间工作人员调配等均进行了精心安排，并要求眼科全体人员在这一门诊高峰时期不仅要保质保量地完成门诊日常工作，还要热情高昂，实现“零纠纷、零投诉”。
为减少患者的候诊时间，眼科门诊视力检查员每日均提前20分钟上岗工作，以缓解视力检查的“集中潮”压力。同时，眼科门诊实行了就诊患者数量实时汇报制度，对于每日不同时间段就诊患者数量变化，由科室合理调配富有经验的出诊医生数量，最大化地减少门诊患者候诊时间。面对验光配镜患者数量激增，眼科验光室抽调业务骨干，减少休息时间，以提高验光效率。配镜中心的工作人员则抽调专业人员增加眼镜佩戴科普讲座次数及时间，带领患者熟悉配镜流程，并增加自动磨片机器数量，延长服务时间，使患者能在最短时间拿到定制的眼镜。
西京医院眼科的种种举措，极大地缓解了患者的就诊压力，提高了工作效率，和谐了医患关系，受到了广大患者的好评。
孙董洁 张鹏
