近日，暴力伤医事件频发，引发了社会各界对于医患矛盾的深思。大家都知道，导致医患关系紧张的因素有很多，最根本的可能还在于患者及其家属对医生的不信任。我曾亲身经历过患者家属的无助和纠结，并坚信好的沟通能够消弭医患间的隔膜。
我的孩子在未满3个月时得了类百日咳综合征，我们焦急地把他送到青岛市妇女儿童医院打了4天点滴。之后，孩子的病情有所缓解，我们决定回当地医院进行住院治疗。住院治疗两天，孩子的病情加重了。还记得我跟查房医生沟通时，医生轻描淡写地说：“就是病情有反复。”他没有进一步为孩子做检查，也没有完善处方。最让我生气的是，在住院第4天时，一位护士告诉我雾化取消了；而第5天时，另一位护士又告诉我雾化没有取消，还应该增加一次，之前的那位护士弄错了。没人告诉我错误是怎么产生的，只有人强调第4天没做雾化不会产生费用。
一天中午，我想找护士换点滴的药水，却怎么也找不到人。半小时后，我爱人终于找来一位护士。我询问为什么中午没有护士值班，来的这位护士却一言不发，更换了药水就离开了。住院5天后，孩子的病情越来越重，一个晚上要咳醒好几次，每次都是面红耳赤，精神状态也越来越差。看到这种状况，我们一家人都心急如焚。想到住院期间医护人员的表现，我们愤然给孩子办了出院手续，准备到青岛继续接受治疗。
在青岛住院第一天，我们刚把行李放下，一位护士就走了进来，微笑着告诉我们她是我们的主管护士，还交代了住院期间需要注意的事项，并让我们签了字。在孩子的CT检查结果出来后，医生告诉我孩子的病情已经发展成肺炎，治疗时间长、花费大……听完他的解释，我很干脆地在知情同意书上签了字。而这两个告知程序，在之前的医院是没有的。
住院第三天，孩子的病情依然没有好转。当天，一位副主任医师在查房时发现孩子呼吸急促，一分钟大约呼吸100次，情况不太乐观。医生让我们立即拍片、验血，并告诉我们如果宝宝病情加重，有必要的话就会送重症监护室。还好，检查结果显示病情没有那么严重。我们看得出来，医生已经把我们的孩子列为重点病号，时不时会过来听心肺、测呼吸。看到我们夫妻俩焦急的神色，医生还会安慰我们：“宝宝虽然呼吸急促，可是咳完后，他能喘过气来，不像有的宝宝喘不过气来，所以应该没有大碍。”
医生建议给孩子注射3支免疫球蛋白，并解释说注射免疫球蛋白就像给孩子的身体里派遣了一支军队，帮助孩子打倒病魔。同时，医生也强调免疫球蛋白是自费药物，价格也不低。注射第1支免疫球蛋白后，孩子的病情还是没有起色。医生说效果不会那么快，得过两天才能体现出来。注射第2支后，我欣喜地发现孩子睡觉睡得沉了，一晚上只咳醒了两次。慢慢地，他咳的次数越来越少，而且再也不像之前那样声嘶力竭了。
查房时，医生在详细询问病情、查看宝宝症状后，都会告诉我今天的处方是维持原来的还是有所变化。有一次，医生把处方换了一下，还特意告诉我红霉素需要撤掉，但查房前护士已经配好了药，如果没有其他病人需要使用，可能还是得我们承担药费。其实，我根本没有留意过孩子使用的具体药品和药费，这位医生的细致让我非常感动。主管护士每次过来换药，都会告诉我这个药的用途。遇到对血管刺激性强的药品，她还会叮嘱我要慢点滴，快了怕宝宝受不了。更让我惊讶的是，有好几次点滴快打完了，不等我呼叫，她就走进房间，笑着说：“快打完了吧？”
作为一位非专业人士，我对医学了解不多。所以，我只能从一位普通患者的角度去分析两次住院过程中的一点一滴。单看服务态度，两家医院孰优孰劣显而易见，哪家医院更容易引发医患纠纷也一看便知。面对白色暴力，我知道医护人员有气愤、委屈和恐慌。在制度不可能立刻彻底变革、社会环境也难以瞬间好转的情况下，我希望医患双方都能冷静下来，理性地想一想我们是不是还能做得更好一点。
