作者：罗建刚 冯 飞
又到年终岁尾时，又到考评验收日。笔者日前跟随军区总医院考评小组到各科室进行年终“大盘点”。一路走来，新风扑面，“亮点”纷呈。纠“四风”，改作风，在这次考评中得到了充分体现，让人感觉求真务实之花在这个单位愈开愈艳，生机盎然……
委派专家去“挑刺”
笔者在“领导机关下科室考评分组一览表”上发现，今年与往年最大的不同是，11个考评组里共纳入了29名医院专家组的老专家，大部分老专家都“归口”到自己曾任过职的科室参加考评。
让老专家参加考评有何意义？医院领导掰着手指头意味深长地讲了两层意思：一是老专家懂“行情”，对自己任过职的科室最了解，最有发言权，能把方方面面说到位，说透彻；二是老专家公道正派，特别是“无官一身轻”，能够不顾情面，一语中的，一针见血。
成绩不讲跑不了，问题不讲不得了。本着这一原则，医院领导在考评前专门召集老专家们开会，希望他们出于公心，“知无不言，言无不尽”，大胆“挑刺”。
既有院领导的殷切期望与重托，又有希望科室又好又快发展的真挚情感，所以老专家们在考评时没有任何顾虑，从学科发展到人才建设，从创新管理到科研水平，直言不讳，精辟分析，不回避矛盾，不看谁的“脸色”，该较真时较真，该“开炮”时“开炮”。考评现场没有任何“客套话”和“过年话”，而是字字求实，句句求真，“硝烟”弥漫，“考”得有的科室领导面红耳赤，坐立不安，但又令其看到了“短板”，明确了下一步的发展方向。大家都心悦诚服，心存感激。
笔者感言：“没有功劳有苦劳”，是有的单位在对基层进行年终考评时持有的一种心态。因此，考评时说“过年话”，搞“你好我好大家好”的现象时有发生，以致考评“走过场”，流于形式，这种心态和做法对部队建设害莫大焉。年终考评的目的和意义在于正确审视和总结一年来的得失，以便科学部署来年的工作，促进全面建设发展“更上一层楼”。军区总医院党委“委派专家去‘挑刺’”的做法，“考”出了“真情实况”，“评”出了“孰优孰劣”，是对单位建设高度负责的具体体现，也是改进工作作风的生动实践。
不为汇报遮“望眼”
“汇报要简明扼要，提纲挈领，不得超过10分钟。”
“汇报材料要见人见事见思想，讲成绩实事求是，讲问题不遮不掩，不能说套话、虚话、空话。”
这些话几乎成了每个考评小组的“开场白”。
有一个科主任准备了洋洋洒洒一万多字的“长篇大论”，并配以幻灯片，图文并茂，“动感”十足。但是虚的多，实的少，念了不到一半就被叫停了，被要求脱稿讲“干货”。还有一个科主任讲成绩“浓墨重彩”，讲问题“避重就轻”，同样受到了考评组的批评。
不为汇报遮“望眼”，沉到末端摸实情。各考评小组不搞“坐而论道”，浮在面上“纸上谈兵”，而是与科室党支部成员逐一“单聊”，同时还随机抽点医务人员了解科室情况。“单聊”的好处在于营造了宽松环境，有利于大家讲实话、讲真话。据统计，各考评小组在“面对面”谈心中共收集到200多条意见和建议。往年，一个小组一天可以考评两三个科室；今年，他们自我加压，工作量大大增加，一个小组一天考评一个科室还“吃紧”。院领导明确表示，时间服从于效果，绝不能蜻蜓点水，走马观花，而是要大力弘扬求实、务实、扎实的工作作风，务求考评取得实实在在的效果。
有一个科室领导在汇报时表示，对组织科室开展民主生活会不得要领，力不从心。考评小组为此专门抽出半天时间进行现场示教，这种立说立行的工作作风赢得了医务人员的好评。
笔者感言：听汇报，是领导机关开展调查研究工作的一个重要途径。但是，如果单凭材料的“一面之词”分“高下”， 必然会有失偏颇。现在，有的基层单位存在“‘平时’不用功，‘评时’下苦功”的现象，尽管自身问题不少，但在汇报材料上却写得“十全十美”，把“芝麻”大的成绩说成“西瓜”，把“西瓜”大的问题说成“芝麻”。虚虚实实，极易蒙蔽人的双眼，造成“错觉”。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”领导机关要想全面、客观、真实地掌握基层情况，不仅要“身入”，更要“心入”。要放下“身架”，深入群众，勤接“地气”，多听、多看、多问，这样就会广开言路，耳聪目明，科学决策。
为兵服务是“根本”
近年来，医院多措并举，持续狠抓为兵服务质量，部队患者满意率逐年得到提升，但院党委并没有“自我陶醉”和半点松懈，而是始终绷紧为兵服务这根“弦”。
在这次考评中，“重头戏”便是考核为兵服务质量，并以此作为一条重要依据衡量科室全面建设是否达标。谁过不了为兵服务这道门槛，谁就会被毫不留情地被“拿下”。
考评小组首先把为兵服务质量分为“优、良、差”三个标段，采取医生护士“双向测评”的方式，让每个人都接受为兵服务这把标尺的评判。这种测评，相互知根知底，具有较高的可信度和公信力。
随后，又有专人到“军人病房”进行问卷调查。一名连队战士在问卷调查中写道：“我在住院期间发现‘军人病房’不能军人专用，科室为了片面追求经济效益，在‘军人病房’收住地方患者，造成军人住院难。”考评小组经过调查发现属实后，不仅严厉批评了那名科主任，而且还做出了“该科不能评为先进单位”的决定。
为了提高为兵服务质量，医院严格落实“为兵服务一票否决制”，规定凡有部队患者投诉的科室和个人，一经查明属实，要当面向患者道歉、在全院大会上通报批评，年终不得参与评功评奖，个人不得晋职晋级。去年以来，有3名医务人员因在为兵服务上打了“折扣”而受到严肃处理。
医院领导告诉笔者，为兵服务是部队医院的永恒主题和根本宗旨，任何时候都不能松懈。通过这次考评，必将进一步强化广大医务人员为兵服务意识，在今后提供更加优质高效的服务，为保障官兵能打仗、打胜仗提供有力的健康支撑。
笔者感言：部队医院是为军人服务而存在的，官兵第一，基层至上，是其应当始终遵循的准则。如果偏离了这一方向，眼睛只盯着对外创收，则无异于舍本求末，失去了存在的价值和意义。要实现习主席在新形势下提出的强军目标，部队医院任重道远，必须紧紧抓住为兵服务这个“龙头”与根本，把“官兵满意不满意”作为工作的出发点与落脚点，持续用力，跟踪问效，长抓不懈。其实说到底，为兵服务做得好不好，不是方法问题，而是态度问题。要想解决此事并不难，谁对官兵“态度”不好，就打谁的板子，问谁的责任。这样一来，为兵服务的主导地位必然得到牢固确立与巩固。
