10月31日，“口腔保健与品质生活”论坛在宾大沃顿中国中心召开。
论坛由美国宾夕法尼亚大学口腔医学院国际事务和职业教育副院长Syngcuk Kim教授主持，宾大口腔医学院院长Denis F. Kinane博士、宾大口腔医学院监委会主席William Cheung医生、北京大学口腔医学院口腔颌面外科教授及中华口腔医学会会长俞光岩教授从口腔医疗现状和发展趋势、口腔教育等角度进行了知识分享。
另外，特别邀请瑞尔集团创始人兼总裁邹其芳先生作为唯一的口腔医疗管理领域代表，以“中国民营口腔医疗发展趋势”为主题发表演讲。
论坛现场
邹其芳表示，瑞尔坚持以顾客为中心的服务理念，从顾客需求角度进行诊所导线设计、就诊流程设计、服务程序设计等，极大的提升了到诊客人的满意度。相对于患者疲于奔波不同科室治疗各类牙科病症的情形，瑞尔提出了一站式解决方案，即“医生围着病人转”，由牙周、牙体牙髓、修复等各专业医生组成多对一团队，为病患提供整体治疗方案，并且通过电子病历系统、ERP系统、客户服务系统等，时刻规范医生行为，确保医疗质量。
邹其芳还强调，行业最核心的资源是专业人才团队。在瑞尔已经形成“卓越、进取、严谨、求实、尊重、信任、自律、尽职”的企业价值观，将人才队伍凝结在一起。同时，瑞尔努力拓展人才队伍的发展空间，对于技术卓越的医师，从资金技术设备等各方面提供条件，鼓励他们成长为瑞尔的合伙人，留住人才；另外努力培育新人，形成良好的技术梯队。
对于国人的口腔保健，邹其芳先生谈到，现在国人的口腔保健意识虽然相较于上世纪八、九十年代已经有了长足的发展，但是与国际水平还有一定差距，这也是瑞尔深以为忧的课题。所以在日常的治疗过程中，瑞尔的医生不仅帮助病人治愈牙齿和口腔的疾病，更会花很多的时间和精力，对病人进行一对一的口腔保健指导和宣教，以实实在在的行为，为我国国民口腔观念教育，贡献力量。
