谢 楠
春的晨曦中，我们用真心放飞救死扶伤的绿色梦想；夏荷飘香时，我们以真爱点燃患者康复的殷切希望；金秋季节里，我们用真情折射职业操守的灿烂光芒；瑞雪晶莹时，我们将真意催成更上层楼的壮丽远航。优质护理服务，似一曲华美的乐章，在护士们无怨无悔奉献青春的年代，奏响了四季的赞歌！
第一乐章：多姿多彩的春
正所谓一年之计在于春。春天，万物复苏，草长莺飞；春天，充满生机，耕耘播种。卫生部于2010年4月印发的“2010年优质护理服务示范工程活动方案”犹如一声春雷，在全国范围内拉开了“全面推进优质护理服务，服务于人民大众”的帷幕，我院也积极投入到此项工程中。首先，由院长组织召开全院动员大会，从国家、政府、社会等各个层面阐述了开展优质护理服务的必然性和重要性，要求大家转变观念、统一思想，一切以病人为中心，从生理、心理、社会、精神四个方面为病人提供优质、全面、全程、连续的护理专业服务。再者，明确活动目标，创新工作举措，严格做到认识到位、行动到位、宣传到位，将推进优质护理服务作为医院“一把手工程”和科主任、护士长的第一要务。同时，要求全院职能部门、后勤保障系统围绕“优质护理服务示范工程”的重点及要求，加大对护理工作的支持和保障，将时间还给护士，将护士还给病人。此外，尽快实现同工同酬，并采取激励机制调动广大护士的积极性，号召大家把优质护理的目的、内涵、目标牢记于心中，落实到行动中，从而提高护理质量，保证护理安全，降低院内感染率，创建护理服务品牌。
第二乐章：热烈奔放的夏
至此，医院优质护理覆盖率达到100%。各临床科室结合专业特点，集思广益，优化服务流程、拓展服务领域。各科室推出的新举措、新亮点可谓百花盛开，争奇斗艳。
完善相关规章制度 护理部先后制订了“遂宁市中心医院优质护理服务示范工程实施方案”、“遂宁市中心医院优质护理服务实施细则”、“护士礼仪及职业道德规范”。同时，结合实际，制订了“遂宁市中心医院优质护服务示范病房专项检查标准”、“优质护理服务专项满意度调查表”，重新修订了“护理规章制度及护理人员岗位职责”、“护理应急预案及护理工作流程”、“特殊护理岗位专业护士准入制度”、“一般护理管理流程”、“常用护理用物安全使用流程”等。为做好临床带教，护理部制订了“临床护理教学管理制度”及“临床护理教学组长聘任条件”，保证为患者提供标准化、层级化的优质护理服务程序。此外，规范了“基础护理项目登记表”、基础护理车用物、“陪伴管理登记表”，在夯实基础护理的基础上，不断加强陪伴管理，提升患者满意度。
科学调研，合理调配护理人力资源 自开展优质护理服务示范工程以来，医院先后招聘265名护士、211名规范化护理学员，每位护士根据病人病情分管4名～8名病人。将患者包干到护士，实现了对患者从入院到出院的整体、连续、全程、优质的护理服务。
为保证科学调配护理人力资源，护理部实行每周各护理单元人力资源上报制，根据调研结果动态调配，为临床优质护理服务提供人力保障。积极改变排班模式，以患者为中心，实施APN排班，减少交接班次数，推行护士人人管床，实行8小时工作24小时负责制，变分散式服务为集中式服务。这种排班模式体现了能级对应、分层使用，确保了非正班时间的护理质量与安全。
同工同酬，调动护士工作积极性 在绩效分配中打破身份区别，对在编和非在编护士实行同工同酬。实施岗位管理，不同岗位护士对应不同薪级，在分配制度中既与职称挂钩，更与岗位和能力挂钩，充分体现对人才的尊重，对热情付出的肯定。为此，医院分别甄选出在优质护理中作出突出贡献的护士参与遂宁市卫生局举办的“十佳护士”荣誉称号的竞争；对“示范先进护理单元”与“服务明星”更是给予精神及物质鼓励。此举弘扬了优质护理服务的精神，拓宽了优质护理服务的内涵，极大地鼓舞了护士的斗志，使她们更积极主动地投身到该项活动中去。
专项满意度调查，重视病员就医感受 医院将病人满意度作为指导护理工作的“金标准”。每月除科室及大科对住院病人进行护理工作满意度调查外，护理部还制作了“优质护理服务专项满意度调查表”，采取向病人及家属发放问卷及深度访谈的形式，对临床各护理单元进行护理工作满意度调查，并深入分析数据，针对共性、个性问题逐一梳理，从而保障了患者的良好就医感受。同时，根据满意度调查结果建立激励机制，各科室推选出优质护理服务明星并予以展示，从而推进优质护理工作的深入展开。
重视护理安全，加强质量管理 护理部对新制订的护理用物安全流程、各种护理应急预案、护理不良事件定性标准、上报流程等通过院护理质控会审批后，实施全员培训；对“压疮发生危险因素评估量表”、“病人坠床、跌倒评估量表”及管道标识实时监控。除采用“遂宁市中心医院优质护理服务示范病房专项检查标准”定期、不定期深入临床科室进行质量检查外，护理部对全院临床科室和重点部门进行护理质量与安全措施检查，发现问题，及时提出并改进，以确保为病人提供安全优质的护理服务。医院通过加大质量监控力度，持续不断地改进质量，保证了护理安全。2011年，医院的护理质量控制各项指标达标率为100%。
加强分层培训，夯实理论和技能水平 为提高护士长管理能力，护理部对全院护士长进行了“护理安全与风险管理”培训，并选派护士长外出进修及参加护理管理培训班，从而强化了护士长的管理意识。同时，邀请院外专家对全院护理人员进行“医护人员职业安全个人防护”、“护士礼仪与护患沟通技巧”培训。各科室根据“临床教学组长聘任条件”推选出优秀的护理骨干担任教学组长，承担实习、进修、规培学生等的培训工作。为保证医院静脉输液质量，规范静脉输液标准，医院分别对静疗小组成员、网络成员实施“静脉输液鱼骨图”培训。为加强低年资护士、规培护士的三基及专科知识培训，各科室制订了培训、考核计划并对规培护士的综合表现进行量化考核。
开展创优活动，各科争奇斗艳 为表达护士为患者提供优质服务的决心，2010年4月，护理部举办了以“提升医疗护理质量，优化遂宁发展环境”为主题的演讲比赛。
此外，护理部先后组织全院护士听取了护理部副主任、泌尿外科护士对全国先进医院开展优质护理服务的经验介绍。2011年7月，分管院长带队到兄弟医院进行“优质护理服务”的活动考察。2011年9月，护理部召开了“优质护理服务经验交流会”，护士长们就医院优质护理服务的开展提出了建议。
各科室根据专科特点在护士站设置了便民服务箱，内置纸、笔、针线、万能充电器等生活常用物品；在休闲区设置了书报架，方便患者及家属阅读；为患者配备了免费纸杯，提供便携式坐便器；在病区和走廊内摆设绿色盆景植物及各种花卉，营造了优美、温馨的氛围；科内设立的流动护士站，使护士站前移，减少了患者的叫铃与等待；开展电话随访，体现了“以病人为中心”的服务宗旨；妇科提供的“一条龙服务”，为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者能随时与医护人员取得联系。内分泌科每月举办的糖尿病病友联谊会、手术室建立的手术前后访视制度、眼科等科室建立的请假离院病人电话询访制度、消毒供应中心与临床科室的定期协调会等举措，处处彰显了医院人性化服务的特点。护士们用“责任心、爱心、细心、精心，真心”为患者提供全面、全程、连续的专业服务。优质护理服务在全院“遍地开花”。
第三乐章：饱满成熟的秋
秋天象征着成熟和收获。我院自开展优质护理服务以来，护士转变了观念，提升了服务意识。护士在病人身旁的时间增多了，护患关系更加密切。现在，优质护理服务理念已深入人心，得到了患者、社会的认可。医院收到的感谢信、锦旗明显增多，患者满意度不断提升，陪护率明显下降。
与此同时，优质护理服务成就了更多优秀护士，她们在赢得患者赞誉的同时，也受到了院内外的表彰。创伤骨外科护士长冉俊辉获得2011年度卫生部优质护理考核优秀个人。2012年“5·12”护士节庆祝大会上，医院对评选出的4个优质护理优秀示范病房、1个优质护理先进科室、20个优质护理服务明星进行了表彰。“秋水长天一色，医生护士同心。救死扶伤高扬，日夜奔忙辛勤。护患关系和谐，亲切周到温馨。祝愿全体安康，人民惦记你们。”全科医学科一位病人的“出院感怀”有力见证了医院优质护理服务的成果。
第四乐章：厚积薄发的冬
冬天，是一个厚积薄发的季节。我们的护士经历了春的播种，夏的耕耘，秋的收获，面临着冬的思考和总结。面对口服摆药中心、静脉配置中心、物流中心、陪检中心有待进一步完善，护理信息化建设有待提高等问题，她们在病房里、在患者床旁，总结着一年中的喜悦、经验，还有不足，思索着来年的计划……
一路走来，优质护理已走过了近两个四季轮回。我院的优质护理工作经过了多少辛勤和汗水的付出，经过了多少委屈与不理解的挣扎，又留下了多少辉煌和胜利的篇章。愿遂宁市中心医院的全体护士在优质护理服务的四季中奏响赞歌，无悔青春！
