在国外，患者都会在就诊前与医生预约（急诊除外）。正是预约挂号的普及，使得国外患者在看病时会比较从容。而预约挂号看病显然在我国还没有形成“气候”，这也就是为什么我们经常在电视上看到挂号室前排长龙的场面。目前已有一些医院对预约挂号进行了有益的探索。记者就此进行了采访。 电话预约 让挂号像叫外卖一样方便 “欢迎致电北京同仁医院预约服务热线，预约时间周一至周五……” 前段时间何江先生的眼睛干涩流泪，一直想去同仁医院找专家瞧瞧，但是一想到要去排队挂号心里就犯憷。10月29日，何先生抱着试一试的想法在家中拨通了同仁电话预约挂号热线。结果只用了两三分钟就预约到了专家号。 “以前挂大医院的号，要起个大早去排队，有时候还排不上号。排上号了拿着号候诊，可能一等就是几个小时。”这次不同了，何先生一个电话就预约到了11月1日上午10时同仁医院眼综合科万修华医师的专家号。何先生11月1日9时45分来到同仁医院，在挂号窗口取了号，10时来到万医生的诊室。经检查，何先生眼睛无甚大碍，开了些眼药也就放心了。就这样全部就诊过程仅半个多小时。 电话预约，就是患者或患者家属拨打医院的热线电话，通过热线咨询中心的电脑终端查询当前医院门诊挂号情况后，给挂号者一个门诊预约号。到了约定就诊的那天，挂号者持预约时所用的身份证去挂号处领取门诊挂号单，凭这个挂号单就诊。同仁医院的预约热线可以让患者选择自己喜欢的医生，根据患者工作和生活时间选择就诊的时间段，还可以提供医疗咨询和分诊咨询。显而易见，这种挂号方式省去了患者排队挂号的时间和挂号之后的候诊时间，做到了“随到随挂（号），随挂随看（病），随看随走”，节省了患者的时间，缓解了医院的压力，是一种比较高效的就诊模式。 既然如此，为什么还有那么多人选择排队挂号呢？同仁医院门诊部副主任曾多告诉记者，目前老百姓在一定程度上还不能接受电话预约这种就诊形式。看病毕竟不是闹着玩的事，仅凭一个电话约定就去看病，很多人放不下心，一定要拿到那张挂号单心里才踏实。还有一个原因是目前同仁医院开通的电话挂号系统只限于北京市网通用户，外地用户只能通过北京亲友代为预约。这样，对于外地来诊、在北京又没有亲友的患者是一种不公平。另外，通过电话预约出去一部分门诊号必然会减少挂号窗口的放号数量，这会引起排队挂号患者的不理解。因此，同仁医院把电话预约挂号控制在门诊总量的30％～40％，以确保公平。因此电话预约也同样会出现号源紧张的情况，挂号成功率约为40％。曾多表示，医院希望能将预约的挂号方式推广，既方便患者就医，又方便医院管理。 目前，北京很多大医院都开始了电话预约服务，如北京朝阳医院，90％以上门诊号都可以电话预约，大大方便了患者。北京肿瘤医院自开展电话预约服务以来，门诊挂号量也迅速增加。与电话预约相似的还有网上自助预约系统。这些形式的预约让您足不出户，轻松挂号就诊，挂号就像要外卖一样简单。 转诊预约 在家门口就能挂上大医院的号 很多住在社区里的居民守着社区医院，却小病也往大医院跑。最主要的原因就是对社区医生的医疗水平不放心。 针对这种情况，北京大学人民医院把门诊服务送进了对口支援的两家社区医院：北京展览路医院和德胜门医院。在这两家社区医院挂号就诊的患者，如果病情需要，社区医院会通过一个专门的网络信息平台，在北大人民医院预约门诊、住院或检查。 北大人民医院党委副书记赵越说，通过这个网络平台，北京大学人民医院、德外社区卫生服务中心（站）、展览路社区卫生服务中心（站）组成了由北京市西城区卫生局领导的“北京市西城区医疗服务共同体”。北大人民医院为社区医院转诊的患者提供了绿色通道，预留出转诊床位。在该信息平台上所有社区患者的病历为共同体所共享，保证了转诊前后两所医院的“无缝衔接”。而且，所有在社区挂号后转诊到人民医院的患者，在人民医院都免挂号费。 记者来到医疗服务共同体成员之一的北京西城区展览路医院。该院常淑玲院长告诉记者，自从这个平台开通以来，已经有患者通过此平台预约，转诊到北大人民医院。患者转诊的原因通常是糖尿病患者血糖不稳定、高血压患者经社区治疗后仍然需要调整用药等情况。这一信息化平台的医疗服务共同体，对于其覆盖的展览路社区和德胜门社区的23万居民来说，无疑是个解决大医院挂号难的好办法。 复诊预约 让您的专家负责到底 俗话说“病去如抽丝”。很多时候，患者的治疗都需要多次复诊才能获得满意的效果，医生也需要根据首诊后患者病情的变化发展，随时调整用药和治疗方案。而以往艰难的挂号过程使复诊患者望而却步，一些患者因此放弃复诊而导致病情加重或者反复。另外，医生和患者相互熟悉、建立信任往往需要多次的沟通，患者更乐于找给自己看过病、自己信得过的医生。因此，为复诊患者提供挂号便利具有特殊的意义。 为保证患者复诊需求，北京市卫生局要求各大医院有复诊需求的科室推行复诊分时段预约挂号。医生给需要复诊的患者开出复诊预约条，患者复诊时持预约条即可在专用窗口取号复诊。而医生则需要安排专门的时间接诊预约复诊的患者。医院一般会把复诊患者集中安排在下午，因为一般来说下午的门诊量会少一些，预约在下午可以缓解医患双方的压力。有了复诊预约制度，患者就不需要担心这次好不容易找到的专家，下次就再难见到了。 有了这么多种类的“预约套餐”，如果您再去医院看病时，就可以考虑是否有一种适合您的预约方式。预约挂号在一定程度上缓解了挂号难的问题，使现有的医疗资源更加充分地利用。但是“巧妇难为无米之炊”，挂号难的根本原因是医疗资源的相对不足。相信随着我国医疗卫生事业的发展，挂号难的问题将会从根本上得以解决。 链接 北京很多大医院开展了特需门诊预约服务。目前，陆续有一些医院同时开展了普通门诊的预约服务。 部分开展普通门诊的预约服务的医院 北京大学第一医院、北京大学人民医院、北京大学第三医院，北京地坛医院、儿童医院、妇产医院、复兴医院、积水潭医院、口腔医院、天坛医院、同仁医院、宣武医院、友谊医院、佑安医院，北京中医医院、北京肿瘤医院、北京阜外心血管病医院、首都儿科研究所，中国中医科学院西苑医院、广安门医院，中日友好医院、北京医院。
