日前，四川省正式实施《四川省机动车保险理赔服务规范实施细则》（以下简称“《细则》”）。《细则》按照“可操作”、“可测评”、“可监督”的原则，对机动车保险理赔工作的总体要求、理赔服务各环节服务基本标准、赔款预付（垫付）、交强险特殊案件处理以及投诉处理和罚则进行了明确规定。
据山村网保险专家了解，《细则》定位于财产保险行业机动车保险理赔服务最低服务标准，按照“规范”、“标准”、“透明”的要求，对机动车保险理赔接报案、查勘、定损、理算审核和赔款支付各环节的基本程序和最低时限进行细化明确。各公司在此基础上，制定比《细则》规定更高要求的服务承诺。下一步，四川保监局将建立辖区机动车保险理赔服务综合评价制度，定期对各公司理赔服务质量开展测评，将测评结果纳入分类监管指标体系，并向社会公布。
