2015年12月16日，泰康人寿四川分公司接到客户吕女士的理赔申请，她在公司体检时确诊患癌，属重大疾病。保险公司很快根据理赔流程赔付了吕女士20万元重疾险赔款。
在理赔现场，戏剧性的一幕发生了。吕女士在接过20万元保险赔款，想起被退掉的另一份20万元的保险时很是后悔。事情还得从两个月前说起：吕女士在泰康人寿投保了“财富人生E款年金保险”和“健康人生重大疾病终身保障计划”两份保险，年缴保费6468元，每份保险的保险金额各为20万元，总保额达40万元。在一次家庭聚会上，吕女士轻信一个亲戚劝她退保的游说，于2015年10月到保险公司申请退保。保险公司前台员工在接待她的退保申请时，极力与其沟通，分析利弊，本着以客户利益最大化的原则，保险公司员工建议吕女士投保的“财富人生E款年金保险”及其附加险保险期至2016年4月，此时退保的现金价值同到期时的退保现金价值一样，但多了半年的保障期，建议吕女士等到保险到期时再退保。吕女士接受了保险公司给出的方案，只退了另一份保障金额20万元的保险。可是，天有不测风云。退保后不久，吕女士就在公司组织的体检时确诊患癌，需要花费高额的手术费用和住院治疗费用。吕女士在向保险公司申请保险理赔时，想到两个月前退保的那份保险，40万保障变成了20万，后悔万分。
为了让更多的人相信保险并拥有足够的保障，让自己的遗憾不再重演。吕女士主动向保险公司提出，愿意配合保险公司开展现场理赔活动，用她的亲身经历告诫市民投保后千万别轻易退保，让保险时刻相伴左右。
