同方全球人寿营运部副总经理张慷说，当前国内保险理赔呈现多元化升级趋势：理赔方式数字化、小额理赔快速化、理赔过程透明化、理赔服务人性化。这四项趋势的出现，是基于电子信息技术的变革发展，使保险公司能更好地以客户体验角度出发，全面提升客户感受。
在客户处理理赔时，专家也提出了一些认知上的误区。
误区一：买了保险，什么都能赔?
有些客户认为，保单一旦成立，被保人只要发生事故，保险公司就应当赔付，但对于所购买的保险的责任范围，以及条款中责任免除条款概念模糊，欠缺理解。
误区二：“投保容易，理赔难”，赔不赔都是公司内部说了算?
有些客户认为理赔很难。其实，这所谓的“理赔之难”恰恰体现了保险的最大诚信原则。保险公司不能、也不会随意判断客户情况，而是根据保险合同的约定及客户递交的申请材料来进行审核赔付。一般而言，客户本身越诚信，递交的材料越清晰、齐全，理赔也就会越及时、快速。
误区三：对保险公司来说，理赔是赔得越少越好?
答案当然是否定的。实际上，保险是一份保障，也是一份合同，理赔其实是对这份保险合同的责任兑现。保险公司在理赔过程中，首要遵循“契约精神”，依据保险合同的约定审慎赔付。
当然，如合同条款确实存在一些有争议的情况，或保险事故本身在界定时确存在困难，公司在理赔时一般都会遵循“有利于客户的原则”进行处理。
