今年，蚂蚁保险联合众安保险推出了面向境外消费者的“天猫海外本地退”保险服务，让便捷的网上购物体验从国内拓展至海外。
一般情况下，跨境电商购物的退货流程十分繁琐，不仅跨境邮寄时间久、成本高，还常出现无法退货的情况。今年，通过“本地退”服务，消费者可将货品退回到保险公司在海外的服务仓，产生的损失也将由保险公司赔付给卖家。据了解，目前这项服务已经覆盖了全球7个地区和国家。
与往年不同，今年的消费保险更加聚焦售后环节。保险业和某电商平台推出“保价险”，消费者在下单购买后的15天内，如商品降价，则可以向保险公司申请差价理赔，核赔通过后，保险公司将差额赔付给消费者。
此外，今年的消费保险对线下商家的支持力度也不断加大。备战“双十一”，小商家在加大进货量的同时，也担心商品囤积过期难销，造成损失。为降低小微商家经营风险，“效期无忧保障保险”由此诞生，对尚未销售出去的过期商品，小商家可以申请理赔。数据显示，目前该保险已累计出单600万，保障了近40万家小店。
从2014年一天卖出1.5亿单退货运费险开始，“双十一”已成为保险行业最大的“校验场”。目前，绝大部分参与“双十一”活动的商家都会出钱为用户投保，交易链路中质量、价格、物流、售后等环节都有保险覆盖，卖家也得以大幅缓解客服压力和纠纷处理成本。
同时，互联网消费升级也激发了更多的保险需求，推动行业不断创新产品。针对“双十一”的消费保险种类也从最开始的1种，到2015年的4种，直至2017年的50余种，再到今年的70种。保守估计，今年消费保险将覆盖超4亿消费者，超400万商户。
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