为解决车险理赔难的问题，督促保险公司提高车险服务质量，内蒙古保监局与内蒙古保险行业协会近日联合通报了辖区车险理赔服务质量的测评结果。
据内蒙古保险行业协会副会长徐志成介绍，本次测评活动共涉及13家经营交强险、商业车险的财产保险公司，测评内容包括平均结案周期、结案率、平均付款时效、现场查勘时效、信访投诉量等服务质量指标。
测评结果显示，2009年度，内蒙古地区财产保险公司已解决车险案件的平均结案周期为212天。在13家财产保险公司中，大地产险、阳光财险两家公司的车险平均结案周期最短，均为11天；华安保险公司的结案周期最长，为39天。
从结案率看，去年内蒙古地区车险案件的结案率为90.35％。其中，安邦保险公司的结案率最高，为97.5％；华安保险公司的结案率最低，为83.01％。
2110年第一季度的测评结果显示，内蒙古地区财产保险公司已解决车险案件的平均结案周期为15天。在13家财产保险公司中，大地产险公司的车险平均结案周期最短，为7天；渤海保险公司的平均结案周期最长，为37天。
从结案率看，2010年第一季度，内蒙古地区车险案件的结案率为81.32％。其中，大地产险公司的结案率最高，为95.45％；华安保险的结案率最低，仅为64.91％。
徐志成说，向社会通报保险公司的车险服务质量指标，旨在保障公众的知情权，倡导服务竞争，以督促保险公司改善车险理赔服务质量。下一步，测评指标体系将进一步涵盖车险理赔报案、查勘、定损、理算、付款、投诉处理等内容.
