一年一度的3·15如约而至。在这个消费者权益保护日，消费投诉及维权话题成为行业聚焦点。
纵观2018年，消费者投诉量处于攀升状态。根据近日国家市场监督管理总局发布的数据显示，2018年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增长20.74%。
国内公益性消费投诉平台21聚投诉主编潘俊珺表示，从各行业投诉情况看，2018年，在聚投诉平台，互联网消费金融行业(含消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等机构)有效投诉量共计20.9万件，占投诉总量的66.4%，成为2018年第一大被投诉行业。
2018年，在聚投诉平台，互联网消费金融行业(含消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等机构)有效投诉量共计20.9万件，占投诉总量的66.4%，成为2018年第一大被投诉行业。
“从各行业投诉情况看，2018年，在聚投诉平台，互联网消费金融行业(含消费金融、网贷/P2P、小额贷款、助贷等机构)有效投诉量共计20.9万件，占投诉总量的66.4%，成为2018年第一大被投诉行业。”3月14日，在接受21世纪经济报道记者采访时，国内公益性消费投诉平台21聚投诉主编潘俊珺表示。
除了互联网金融行业之外，ofo小黄车以4926件投诉，成为2018年聚投诉平台上有效投诉量第一的商家。在这个榜单内，还有京东商城、天猫商城、淘宝网、智行、蚂蚁金服、尚德机构、苏宁易购、龙行天下、拼多多等商家。
时针转至2019年，过去的“坑”还在继续，新的陷阱已经显现。
互金占投诉“半壁江山”
对于互金行业而言，2018年注定是不平凡的一年。
自6月开始，P2P网贷平台密集出现爆雷事件。根据网贷之家数据显示，截至2018年6月底，累计问题P2P平台总数为2121家，而在2017年末仅为1985家，2018年上半年仅136家P2P平台“爆雷”。其中，81.3%平台出现“提现困难”形式的问题。
“雷潮”注定传导至消费者端。另一方面，潘俊珺指出，互金行业还存在暴力催收、利率畸高等问题。例如，在主打熟人借贷的借贷宝平台上，有用户投诉其纵容高利贷、恶性催收;2017年11月赴美上市的拍拍贷，也被用户投诉砍头息、利率过高等问题。
从聚投诉平台上的数据来看，互联网消费金融行业投诉在总量中的占比，从2017年的32.4%，跃升至2018年的66.4%。换言之，2018年，互联网金融行业投诉案件，比其他所有行业加起来的还要多。
