科技赋能协同发展 创新项目多点开花

­　　日前，中国太保集团(SH601601)2018年年度业绩公布，数据显示，2018年全年集团实现营业收入3,543.63亿元，净利润为180.19亿元，同比增长22.9%。

­　　2018年是中国太保实施“战略转型 2.0”的蓄势启动之年，其积极开展前沿新技术的应用创新，以技术与数据为核心赋能保险经营，取得了重要进展和突破。

­　　数字、门户实现两统一 APP实现分发量超2000万

­　　科技赋能行业发展新动能。中国太保正在以人工智能、大数据等新技术为核心驱动，以技术与数据为核心赋能保险经营，取得了重要进展和突破。依托于科技能力，中国太保在集团层面实现了“数据统一”和“门户统一”。

­　　据介绍，“数据统一”是集团打造的以个人和团体统一账户体系为核心的客户大数据平台，强化客户数据治理，解决长期存在的客户“数据孤岛”问题，为集团客户经营和管理夯实基础。目前已实现全司客户全量历史数据的迁移整合，利用大数据实时处理技术实现了日增亿级数据的秒级同步。

­　　“门户统一”，则是指集团将原先由各子公司研发运营的各类C端APP应用集成到集团移动统一门户——“太平洋保险APP”，客户只需下载一个APP，即可共享太平洋保险多家子公司的便捷服务和客户权益。截至今年2月,“太平洋保险APP”分发量已超过2000万。

­　　据介绍，“太平洋保险”APP上线及运营，为向客户提供全生命周期综合保险服务和跨版块业务协同建立了基础。

­　　科技赋予发展新动能 创新项目多点开花

­　　公开信息显示，数字化已全面融入中国太保的业务管理、综合管理等领域。各子公司将新技术与保险具体服务场景相融合进行应用创新，应用于保险经营管理的各个业务流程和服务环节，提升客户体验、实现降本增效。

­　　例如，“灵犀” 系列机器人可实现多场景保险服务，大幅缩短理赔时长，最快仅用时12分钟。据悉，该产品以视觉识别、语言交互、知识图谱等AI技术为核心支撑，在理赔、柜面、承保、电话四大业务场景中率先实现智能化，并将前端保险服务融入医院、社区、商场、学校等服务场景中，为客户带来“心有灵犀”的智能保险服务体验。

­　　此外，太保产险针对营运货车团车客户，推出的“太睿保”人工智能风控产品也值得关注。该产品运用人脸识别等技术，在营运货车行驶过程中，识别司机的不良驾驶行为以及疲劳状态，进行预警等干预，减少重大事故发生，降低货运车险赔付。“太睿保”目前已在车险团车客户中安装了1万4千多台设备。安装车辆出险率下降幅度39%。

­　　在2018年，中国太保在这一协同基础之上，持续强化科技支撑能力，重点围绕客户足迹，积极推动数字化应用创新。除上述产品外，参展世界人工智能大会的人工智能保险顾问“阿尔法保险”访问人次突破650万；“太好保”科技减损智能平台，助力团车客户提升风控水平，安装车辆出险率下降39%。

­　　2019年，中国太保将其定义为转型2.0的攻坚克难之年，并将集中资源，在重点转型事项上进行突破，推动“太保服务”品牌建设，提升服务能级，加快发展动能转换，持续加码其“成为行业健康稳定发展的引领者”的愿景。