为健全灾害应对防御体系和应急处理机制，提升理赔服务能力，人保财险浙江省嘉善支公司深入贯彻上级防灾防损工作要求，结合自身业务特点，首次针对小灾害天气制定理赔应急预案。
该预案主要适用于雷击、暴雨、洪水和暴风等突发性灾害天气造成企财险、家财险大量报案的情况，通过落实组织架构、理赔职责、查勘定损操作规范和组织纪律等，确保在小灾天气来临时能够有条不紊地迅速开展理赔工作，展现人保理赔应急服务能力，提升客户满意度。
该预案根据险种和区域设立4个理赔小组，提出一旦发生灾情，48小时内完成初步查勘，以及查勘信息反馈、数据统计上报的时限要求和理赔职责。具体来说，对查勘定损，明确现场查勘摄像或拍照、做好查勘记录、全面清点受损财产和清点结果由客户和查勘人员双方签字确认等事宜，遇超理赔权限的及时上报；对损失核定，严格按照《财产保险实务规程》操作，遇疑难案件可聘请依法设立的独立评估机构或专家进行评估和鉴定；对理算赔付，明确定损完成后将单证迅速移交给理算人员，并在5个工作日内完成理算核赔工作。
人保财险浙江省嘉善支公司还专门召开动员部署会议，集中学习上级有关精神和预案内容，强调“以事实为依据、以条款为准绳”的理赔原则和“主动、迅速、准确、合理”的理赔方针，明确“不多赔、不惜赔、不通融赔付”三不原则和灾中联动协作机制，以确保预案落到实处。
