深圳滑坡事故发生后，太平洋保险第一时间启动突发事件应急预案，组织理赔专家赶赴现场，开通突发事件绿色理赔通道，并推出主动理赔、无保单理赔等多项服务举措。
12月20日晚8点左右，太平洋产险深圳分公司接到客户罗先生报案，称自己新买的吉利车被山体滑坡掩埋。接到报案后，太平洋保险快速安排理赔专家联系客户，在安抚客户的同时，耐心讲解了公司为本次滑坡事件出台的简化理赔流程。12月22日下午，在确认罗先生的车被滑坡掩埋的事实后，公司立即启动赔付流程，从客户提交理赔资料到收到6.8万元赔款，仅耗时28分钟。
目前，太平洋保险正持续跟进事故情况，利用绿色理赔通道和相关服务举措，协调一切资源全力做好此次事故的救援理赔工作，及时为客户提供周到贴心的服务。
12月20日中午，深圳光明新区凤凰社区恒泰裕工业园发生山体滑坡，附近西气东输管道发生爆炸，导致多幢民宅和厂房被埋，现场塌方面积逾10万平方米，有多人在事故中受伤或失联。事故发生后，太平洋保险第一时间启动应急预案，推出无保单理赔服务、简化意外身故理赔申请单证服务、取消定点医院限制、提供道路救援服务等多项应急举措，旗下产、寿险深圳分公司快速成立应急小组赶赴事故现场，开展投保情况排查、查勘理赔等保险服务。
截至12月21日下午5时，太平洋产险已接到8起车险报案，均为山体滑坡导致车辆被掩埋。在非车险方面，经过排查获悉，公司某客户单位有4名员工失联，该单位投保了团体意外险，保额为每人10万元。太平洋寿险确认有3名团险客户受伤。
