张家港市场监管局东城分局近日接到一起消费纠纷投诉。投诉人称：其与友人在某酒店养生会所按摩时，服务人员告知店内免费提供小馄饨，投诉人觉得小馄饨吃不饱，点了3盘大馄饨，结果最后收费144元。明明说好是免费提供的馄饨，怎么又收费？
执法人员在接到投诉后对相关情况开展调查，并与双方沟通调解。商家表示，他们承诺免费提供的是小馄饨，但服务人员在向客人解释时可能存在失误，没有补充告知客人点的大馄饨是需要另外付费的，造成了客人的误解。
执法人员告知商家负责人，按照《消费者权益保护法》第二十条第一款规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”因为商家的工作失误，造成客人的误解，其造成的损失应由商家承担责任。商家表示认识到错误，并将144元全额退款，以后将加大对员工的培训，提升服务质量。
