潘女士提供的照片显示食物里有根头发。 潘女士供图
“粥里怎么有头发？”潘女士在“杨妈妈粥店塔湾店”的外卖粥里发现了一根头发。
“这已经是第三次在这个店的外卖里发现异物了，卖家说把粥钱退给我，但我并不需要，这种粥铺，还是连锁的，三回出现卫生状况，之间间隔了几个月，我也经常订餐，可订的次数多，发现的问题也就多了。我不会无聊到为了找事情特意放东西，我也没有任何讹人的目的。”潘女士对这家“杨妈妈粥店”的卫生状况有些不满。
“杨妈妈粥店”店长表示，每日店家出品上千碗粥，“任何一个人都有出错的地方，”店家愿意退还顾客的这份粥钱，但对方并未同意。
2月18日一早，潘女士通过美团外卖订购了“杨妈妈粥店塔湾店”的早餐，包括梅干菜、馅饼、生煎包、皮蛋瘦肉粥等一共花费了55.5元。
随着一句“祝您用餐愉快”，外卖员将这份早餐送到了潘女士手中，但是接下来的用餐过程并没有让潘女士感到愉快。
“我吃了几口发现粥里面有一根头发，顿时感到有些恶心，”潘女士描述当时的情形，她把这个情况反映给了店家，“杨妈妈粥店塔湾店”愿意赔付她这份粥钱，但潘女士没有同意。
这家粥店是连锁店，之前我已经遇到过两次类似的问题，一次是大概半年前，在水晶菠菜饺里面发现了钢丝球的钢丝，第二次是在粥里发现了小虫子，没想到这次又发现了头发，潘女士对这家店的卫生状况不满意。
“前两次，对方赔付我部分钱款，”原以为有过前两次的经历，他家卫生状况应该有所好转，但是并没有好转，在对杨妈妈粥店失望之余，她将此情况反映给了美团外卖平台，美团客服称在24小时内给潘女士答复。
“杨妈妈粥店塔湾店”一位男性店长对此回应，粥店的宗旨是“宁可毁一锅粥也不可能给顾客上一碗有问题的粥，”顾客在粥里发现的是一根比较长的头发，但是我家熬粥的人是一个男孩，头发特别短。
顾客反映了三次这样的情况，第一次、第二次顾客反映，我都是给顾客退钱了，部分退款，顾客也挺认可，但是我不相信三次同一个人的粥（食物）里都有异物，再巧合也没有这么巧合的吧？
“我们家粥店的粥一天出品达到千碗，你说一天没事，两天没事的话，不是说咱家，就是任何一个人也有出错的地方，”店家表示这个错误有可能发生。
“首先我觉得这确实是商家的问题，也给顾客出了一个处理方法，但是顾客并不接受这个方法，她又不说怎么解决。”这名店长表示愿意退还顾客部分钱款，但是顾客并没有同意。
记者多次致电美团外卖，想了解对于类似问题平台会有哪些措施，但平台电话的人工席始终显示繁忙，无人接听。
潘女士对店家回复表示，“他家外卖的差评里边，大家都可以看得到，不止我一个人有这样的遭遇，从外卖制作到打包，谁也没看见他家服务人员几个人接手了，当然会为自己说话，我也不是为了讹他家店的钱才这么说，有点可笑。”
“这种粥铺，还是连锁的，三回出现卫生状况，之间间隔了几个月，我也经常订，可订的次数多，发现的问题也就多了，我不会无聊到为了找事情特意放东西，我也没有任何讹人的目的。”
