面对手举两个农药瓶,威胁“死在村委会门口”的女村民,浙江省杭州临安市锦城街道调委会主任李伟能事后回忆起来,总觉得像在“拆炸弹”。“当时情况下,如果不准确把握住对方心理性格,很可能因一句错话激到对方,导致局面失控。”
11月28日上午,锦城司法所的调解员们正在开碰头会,商讨近期调解的几桩疑难纠纷。李伟能首先发言,可话还没讲几句,就被一阵电话铃声打断了。
“李主任,出……出事了!”锦城街道钱王铺村村主任气喘吁吁地说。原来这天一早,村里一位姓骆的妇女提着两瓶剧毒农药来到村委会吵闹,扬言如果不答应她的要求,就喝农药死在村委会门口,尸体抬到村主任家里。
李伟能一边在电话中了解事情原委,一边召集楼加兴、朱丽君等调解员开车赶往事发村。据钱王铺村村主任介绍,骆陈两家是一前一后的邻居,陈家有两间80年代造的房子,中间留着一过道,两年前骆家曾提出加宽这条过道,陈家不肯,两家从此交恶。
如今陈家儿子要结婚,准备拆掉老房建新房,过道也就不再保留。于是,骆某数次吵到村委会、街道、市里,要求解决通行问题。
10多分钟后,调解员们赶到了钱王铺村,只见众多村民里三层外三层地围在村委会大楼外,1名40多岁的妇女举着两个已经打开盖的农药瓶,与几名村干部对峙着。
“要是受了委屈,现在讲出来,我们来帮你主持公道。但有一点要提醒,不能意气用事,别最后苦了家里老公、小孩和老人。”调解员推测,单单是道路通行纠纷,骆妇不至于闹这么大动静,肯定是还有什么委屈。
骆妇听到调解员的话,眼眶一下子就湿润了,高举的手也缓缓放下。
“我咽不下这口气!你们说说,当初他们家盖新房,我只是提议加宽过道方便走路,她居然当着那么多人的面骂 等你们夫妻俩都死了,再造新房子 。现在他们家要造新房,不是咒我死吗?”
找出症结所在,调解员们便先安抚劝说骆妇回家,然后兵分两路,一路实地查看了骆陈两家的过道,发现骆家近处还有一条村道,即使不走这条过道,也不影响外出。
另一路找到陈家,跟他们说,儿子就要结婚了,少些纠纷,万事以和为贵。“况且你当众骂她,让她在面子上挂不住,今天就大大方方地给个台阶,大事化小,小事化了,不然真闹出人命,谁都承担不起这个责任。”调解员劝道。
最后,陈家媳妇精心挑选了满满一袋水果,来到骆家,向夫妻二人赔礼道歉。骆妇十分高兴,表示不再阻挠邻居造新房,此事得到了圆满解决。
这场危机最终能成功化解,得益于锦城街道调委会的分性格调解方法。近年来,锦城街道调委会强调调解员进行调解时,要因人施策,通过“第一眼”大致判断出纠纷当事人性格脾气和情绪状态,预测当事人对纠纷的看法,然后采用合适的策略进行调解,在最短时间内化解纠纷矛盾。
现如今,锦城街道调委会调解工作赢得了老百姓的热情支持和信赖,村民见到调解员,如同亲娘舅一样亲。有的纠纷虽然发生在余杭等市外地区,但村民还是第一时间想到“自己的 和事佬 ”,主动上门寻求帮助。据了解,今年以来,锦城街道调委会共排查调处各类矛盾纠纷138起,其中调处成功137起,调处成功率99.3%。
