1、打开手机，点击JD.COM图标。进入软件界面后，点击右下角的我的选项。
2、单击工具和服务部分中的客户服务选项。然后单击自助服务部分的交易争议选项。
3、选择存在交易问题的订购点应用按钮。单击争议类型旁边的小复选标记。
4、在出现的对话框中，单击未收到退款问题旁边的小圆圈。
5、然后单击提交申请按钮完成。
规则是什么?
1、发货时间
(1)京东店铺应当在京东规定的时间内发货，但有特殊规定的除外。
(2)消费者申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得消费者同意后再发货。
(3)卖家延期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。
2、发货信息的确认
(1)除买卖双方另有约定外，卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货，并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。
(2)如商品需要消费者到指定地点提取的，应当在商品页面显著位置描述予以说明，并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的，消费者有权拒绝签收商品。
(3)卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。
3、收货信息的填写与变更
(1)消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人，该收货人违反本规范约定义务的，由消费者承担相应责任。
(2)消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意，或协商进行处理。
(3)因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后商品无法送达的，运费由消费者承担。
